QUESTIONS FRÉQUENTES
Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe, que faire?
Votre identifiant se compose de la première lettre de votre prénom, suivi de votre nom.
Vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" si vous ne le retrouvez pas.
Comment réserver un livre?
Une fois que vous êtes connecté à votre compte et que vous avez trouvé votre ouvrage, vous pouvez cliquer sur "Réserver" sous l'image du livre. Une fenêtre vous demande de confirmer votre réservation, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "OK".
Vous pouvez consulter l'ensemble de vos réservations sur votre compte dans l'onglet "Mes prêts/Mes réservations"
Attention, mettre des ouvrages dans votre "Panier" ne signifie pas qu'ils sont réservés. Vous devez ensuite cliquer sur "Réserver" pour chaque ouvrage du panier pour valider la réservation.
Vous pouvez réserver jusqu'à 3 livres par lecteur.
J'ai réservé un livre, que faire ensuite?
Une fois que vous avez réservé un ouvrage, celle-ci apparait sur votre compte lecteur dans "Mes prêts/Mes réservations".
Vous recevrez ensuite une validation par mail de votre réservation vous signalant que nous avons mis l'ouvrage de côté pour vous. Vous avez ensuite 10 jours pour venir chercher l'ouvrage dans votre bibliothèque de référence avant que nous le remettions en rayon, ou qu'il passe sur la réservation d'un autre lecteur.
Je souhaite réserver un ouvrage, mais il est actuellement écrit "Emprunter" ou "De retour le ".
Sur la fiche d'un ouvrage, vous pouvez cliquer sur "plus d'information...", vous verrez ainsi si l'ouvrage est disponible, réservé par un autre lecteur, emprunté actuellement, ainsi que le nombre de réservations actuellement pour cet ouvrage.
Vous verrez aussi sa localisation (Bibliothèque Van der Meersch ou Bibliothèque du Capreau), et la section où il se trouve dans votre bibliothèque (ainsi qu'un résumé et des suggestions !).
J'ai réservé un livre de la Bibliothèque Van der Meersch mais je vais habituellement à la Bibliothèque du Capreau, que dois-je faire?
Rien du tout! Vous attendez simplement la confirmation par mail de votre réservation, et vous venez chercher votre livre dans votre bibliothèque habituelle. Nous nous occupons du transfert des réservations vers votre bibliothèque référencée lors de l'inscription.
J'ai
abimé un livre, que dois-je faire?
Vous vous présentez avec le document dit à l'accueil d'une des bibliothèques. S'il est réparable, les équipes le répareront eux-même, sinon, vous aurez 1 mois pour remplacer le livre à l'identique. (Par un livre neuf ou d'occasion, en bon état).J'ai sur mon compte des documents que je pense avoir rendus...
C'est possible, plusieurs cas de figure:- C'est parfois une erreur de retour. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone: bibliotheque@ville-wasquehal.fr, 03 20 45 91 83
- Il est aussi possible que vous en ayez tout simplement oublié un ou plusieurs chez vous? Essayez de vérifier, les livres ont parfois tendance à se cacher dans des endroits incongrus. Parole de bibliothécaire ;)
